Очевидная польза от опросов ваших клиентов

Очевидная польза от опросов ваших клиентов, или Лояльность трем известным магазинам одежды. Если вы регулярно общаетесь со своими клиентами, то сможете вовремя понять, что “что-то пошло не так”.

Как опросы клиентов приносят прибыль компании

Кейс про значительное увеличение конверсии заявок в сервисной компании. В одной из сервисных компаний, с которой мы работаем уже больше года, возник вопрос — как увеличить конверсию из входящих заявок в коммерческие предложения.

Исследование клиентов магазина-дискаунтера

Исследование лояльности клиентов розничной сети магазина-дискаунтера по методу NPS Лояльность клиентов сети магазинов ультра-дискаунтера FixPrice определялась по значению индекса NPS (Net Promoter Score)

pro_contra NPS alhorum

Расчет погрешности NPS, часть II

Погрешность NPS, часть вторая. В первой статье мы обосновали несостоятельность “критики” метода NPS в части якобы высокой погрешности. На самом деле погрешность метода не выше, чем у всех остальных способов оценки восприятия пользователями продуктов или услуг.

Лояльные клиенты компании | Alhorum

Лояльные клиенты компании

Лояльные клиенты компании как стратегический ресурс развития компании. В обсуждениях результатов исследований лояльности обычно затрагивается вопрос взаимодействия с нелояльными пользователями. Это важная группа потребителей, т.к. они заметно влияют на мнения о ваших услугах.

Индекс лояльности авиакомпаниям

Индекс лояльности NPS 10 крупнейших авиаперевозчиков России. Оценка индекса лояльности базируется на ответах почти 4000 респондентов, которые отвечали на вопрос «Какова вероятность вашей рекомендации авиакомпании своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10.