← Предыдущий пост
Следующий пост →

Лояльность клиентов банков

Рейтинг лояльности клиентов 43-х крупнейших банков России. Обработано свыше 6000 мнений по 43 банкам, средний индекс лояльности по методике NPS составляет 12.75%. Максимальный индекс — 51.2%, минимальный -6%.

Исследование проводилось по заказу одного из банков. Цели исследования:
— изучить наиболее действенную из систем определения уровня лояльности клиентов
— сравнить показатели индекса NPS банка с показателями индекса лояльности других банков
— выявить зависимость прибыльности клиентов от показателя их лояльности
— разработать шаги для внедрения технологии Net Promoter Score в банке.

 

скачать исследование (6 слайдов)


banks_slide1

banks_slide2

 

Об исследовании:

‒Индекс лояльности клиентов банка рассчитывался по расширенной методике Net Promoter Score (NPS)

‒Обработано 6500 ответов клиентов банков

По результатам исследования заказчик получил список факторов, которые влияют

на лояльность клиентов банка (драйверы лояльности), по каждому драйверу лояльности

был получен коэффициент удовлетворенности.

Практическая ценность исследования:

‒Выявлены функции банка, которые воспринимаются клиентами как сильные

‒Выявлены функции, которые считались отлаженными, но имели низкий уровень с точки зрения клиентов

‒Доказана зависимость коммерческой ценности клиента от уровня лояльности

‒Определены бизнес-процессы, влияющие на драйверы лояльности, сформулированы рекомендации по их изменениям

‒Сформулированы идеи для новой рекламной кампании: упор на сильные стороны, выявленные в результатах опроса клиентов банков.

Наша компания оценит уровень лояльности ваших клиентов и бизнес-партнеров, выявит «точки роста» лояльности и поможет в отслеживании эффекта изменений в работе с клиентами.

Закажите бесплатный аудит вашей клиентской службы прямо сейчас!

Рекомендуем посмотреть отраслевые исследования лояльности в страховой, медицинской и технологической сферах:




← Предыдущий пост
Следующий пост →