Следующий пост →

Исследование лояльности клиентов московских провайдеров

Исследование проводилось по заказу крупного московского провайдера.

Цели исследования:

  • сравнить показатели индекса NPS провайдера с показателями индекса лояльности других участников отрасли
  • определить драйверы лояльности
  • данное исследование — первый шаг к внедрению системы NPS у провайдера

скачать исследование

 

loyalnost-klientov-provaiderov-internet-nps-alhorum-2015

Следующий пост →