NPS_rost_prodazh_alhorum_main2

Лояльность и покупки: 5 лет исследований

Зачем бизнесу заниматься лояльностью? Если кратко – в современной информационной среде уход к конкуренту от вас находится на расстоянии пары кликов. И одной удовлетворенности для удержания клиента уже недостаточно.

Очевидная польза от опросов ваших клиентов

Очевидная польза от опросов ваших клиентов, или Лояльность трем известным магазинам одежды. Если вы регулярно общаетесь со своими клиентами, то сможете вовремя понять, что “что-то пошло не так”.

Как опросы клиентов приносят прибыль компании

Кейс про значительное увеличение конверсии заявок в сервисной компании. В одной из сервисных компаний, с которой мы работаем уже больше года, возник вопрос — как увеличить конверсию из входящих заявок в коммерческие предложения.

Исследование клиентов магазина-дискаунтера

Исследование лояльности клиентов розничной сети магазина-дискаунтера по методу NPS Лояльность клиентов сети магазинов ультра-дискаунтера FixPrice определялась по значению индекса NPS (Net Promoter Score)

pro_contra NPS alhorum

Расчет погрешности NPS, часть II

Погрешность NPS, часть вторая. В первой статье мы обосновали несостоятельность “критики” метода NPS в части якобы высокой погрешности. На самом деле погрешность метода не выше, чем у всех остальных способов оценки восприятия пользователями продуктов или услуг.

Лояльные клиенты компании | Alhorum

Лояльные клиенты компании

Лояльные клиенты компании как стратегический ресурс развития компании. В обсуждениях результатов исследований лояльности обычно затрагивается вопрос взаимодействия с нелояльными пользователями. Это важная группа потребителей, т.к. они заметно влияют на мнения о ваших услугах.

Индекс лояльности авиакомпаниям

Индекс лояльности NPS 10 крупнейших авиаперевозчиков России. Оценка индекса лояльности базируется на ответах почти 4000 респондентов, которые отвечали на вопрос «Какова вероятность вашей рекомендации авиакомпании своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10. 

ОПРОСЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Alhorum

Что делать с данными опросов?

Что делать с данными опросов? Как только вы начнете исследование лояльности ваших потребителей или клиентов, вы будете получать ценную информацию от ваших пользователей, которая может повлиять на весь ваш бизнес.

Опрос B2B-клиентов с пользой: 4 шага

Вы – современный владелец небольшого бизнеса. Вы в курсе последних веяний в организации работы компании. Вы действительно считаете, что слушать клиентов – это хорошая идеи и, возможно, слышали о системе NPS. Но вам либо некогда заниматься лояльностью, либо вы считаете, что слишком малы для исследования…

зачем измерять лояльность alhorum

Зачем измерять индекс лояльности клиентов?

Индекс лояльности клиентов — зачем и как измерять   Прежде, чем измерять лояльность, хотелось бы определиться — как? Но еще важнее вопрос — зачем? И как это связано с количеством вопросов в анкете?

Почему мы используем NPS?

В чем отличия лояльных пользователей от всего лишь удовлетворенных? Почему надо измерять лояльность, а не удовлетворенность? Ответы в этой статье.