Лояльность и покупки: 5 лет NPS-исследований интернет-магазина
Зачем бизнесу заниматься лояльностью? Если кратко – для увеличения прибыли и стабильности дохода.
Зачем бизнесу заниматься лояльностью? Если кратко – для увеличения прибыли и стабильности дохода.
Во второй части нашего исследования — лояльность двум брендам: компьютерные аксессуары и компьютерная акустика. В этой части появляется единственный бренд с положительным индексом лояльности.
Исследование лояльности четырем брендам по методу NPS. Как показывают исследования, индекс лояльности пользователей может быть и отрицательным. Это связано с соотношением числа тех, кто может рекомендовать товары или услуги и тех, кто отговаривает своих знакомых от покупки.
Рейтинг лояльности клиентов крупнейших коммерческих медицинских клиник Москвы. Средний индекс лояльности по методике NPS составляет 25%. Максимальный индекс 71%, минимальный -40%.
Индекс лояльности клиентов — зачем и как измерять Прежде, чем измерять лояльность, хотелось бы определиться — как? Но еще важнее вопрос — зачем? И как это связано с количеством вопросов в анкете?