NPS сотовых операторов
Как лукавят сотовые операторы о своих показателях лояльности. Все, кроме одного.
факты
Расчет погрешности NPS, часть 1
Расчет погрешности NPS и ответ «критикам» метода. Часть 1 Статья написана для тех, кто натыкался в интернете на “анализ” методики NPS и сравнение ее с другими методами исследования.
Лояльность увеличивает прибыль
Увеличение лояльности всего на 2% приводит к увеличению прибыльности в среднем на 16%: