Кейс: лояльность и удовлетворенность в B2B
Описание Кейс оценки лояльности и удовлетворенности на B2B рынке: поставщик сложных ИТ-сервисов
B2B
Что такое CJM интернет-магазина и что об этом могут рассказать клиенты.
Лояльность клиентов начинает формироваться задолго до финального расчета за покупку товара или услуги.
Расчет прибыли от увеличения лояльности
Из этого исследования вы узнаете, как получить минимум 10% дополнительной прибыли при минимальных вложениях в работу с лояльностью партнеров.
Как опросы клиентов приносят прибыль компании
Кейс про значительное увеличение конверсии заявок в сервисной компании. В одной из сервисных компаний, с которой мы работаем уже больше года, возник вопрос — как увеличить конверсию из входящих заявок в коммерческие предложения.
Расчет погрешности NPS, часть II
Погрешность NPS, часть вторая. В первой статье мы обосновали несостоятельность “критики” метода NPS в части якобы высокой погрешности. На самом деле погрешность метода не выше, чем у всех остальных способов оценки восприятия пользователями продуктов или услуг.
Лояльные клиенты компании
Лояльные клиенты компании как стратегический ресурс развития компании. В обсуждениях результатов исследований лояльности обычно затрагивается вопрос взаимодействия с нелояльными пользователями. Это важная группа потребителей, т.к. они заметно влияют на мнения о ваших услугах.
Что делать с данными опросов?
Что делать с данными опросов? Как только вы начнете исследование лояльности ваших потребителей или клиентов, вы будете получать ценную информацию от ваших пользователей, которая может повлиять на весь ваш бизнес.
Опрос B2B-клиентов с пользой: 4 шага
Вы – современный владелец небольшого бизнеса. Вы в курсе последних веяний в организации работы компании. Вы действительно считаете, что слушать клиентов – это хорошая идеи и, возможно, слышали о системе NPS. Но вам либо некогда заниматься лояльностью, либо вы считаете, что слишком малы для исследования…
Зачем измерять индекс лояльности клиентов?
Индекс лояльности клиентов — зачем и как измерять Прежде, чем измерять лояльность, хотелось бы определиться — как? Но еще важнее вопрос — зачем? И как это связано с количеством вопросов в анкете?