Как опросы клиентов приносят прибыль компании

Кейс про значительное увеличение конверсии заявок в сервисной компании. В одной из сервисных компаний, с которой мы работаем уже больше года, возник вопрос — как увеличить конверсию из входящих заявок в коммерческие предложения.

pro_contra NPS alhorum

Расчет погрешности NPS, часть II

Погрешность NPS, часть вторая. В первой статье мы обосновали несостоятельность “критики” метода NPS в части якобы высокой погрешности. На самом деле погрешность метода не выше, чем у всех остальных способов оценки восприятия пользователями продуктов или услуг.

Лояльные клиенты компании | Alhorum

Лояльные клиенты компании

Лояльные клиенты компании как стратегический ресурс развития компании. В обсуждениях результатов исследований лояльности обычно затрагивается вопрос взаимодействия с нелояльными пользователями. Это важная группа потребителей, т.к. они заметно влияют на мнения о ваших услугах.

ОПРОСЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Alhorum

Что делать с данными опросов?

Что делать с данными опросов? Как только вы начнете исследование лояльности ваших потребителей или клиентов, вы будете получать ценную информацию от ваших пользователей, которая может повлиять на весь ваш бизнес.

Опрос B2B-клиентов с пользой: 4 шага

Вы – современный владелец небольшого бизнеса. Вы в курсе последних веяний в организации работы компании. Вы действительно считаете, что слушать клиентов – это хорошая идеи и, возможно, слышали о системе NPS. Но вам либо некогда заниматься лояльностью, либо вы считаете, что слишком малы для исследования…

зачем измерять лояльность alhorum

Зачем измерять индекс лояльности клиентов?

Индекс лояльности клиентов — зачем и как измерять   Прежде, чем измерять лояльность, хотелось бы определиться — как? Но еще важнее вопрос — зачем? И как это связано с количеством вопросов в анкете?